Términos y Condiciones del Servicio

1. Objeto, Naturaleza y Aceptación de los Términos

Los presentes Términos y Condiciones del Servicio (en adelante, los “Términos”) constituyen un contrato vinculante celebrado entre Yolani, S.A. de C.V. (en adelante, “Yolani”, “la Plataforma”, “nosotros” o “el Prestador”) y la persona física o moral que accede, se registra, contrata o utiliza la Plataforma (en adelante, el “Cliente”, “Usuario” o “tú”). Su objeto es regular el acceso y uso de los servicios de software como servicio (SaaS) de automatización conversacional, agentes de inteligencia artificial, gestión de relaciones con clientes (CRM), atención multicanal, marketing, llamadas, punto de venta y herramientas afines que Yolani pone a disposición a través de sus Aplicaciones.

La relación entre las partes es de prestación de servicios tecnológicos bajo licencia de uso no exclusiva. Nada en estos Términos crea una sociedad, asociación en participación, franquicia, relación laboral, mandato ni representación entre Yolani y el Cliente. Yolani no es agente, distribuidor ni socio comercial del Cliente frente a terceros, salvo pacto expreso y por escrito.

Aceptación. Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación, iniciar un periodo de prueba, contratar un plan, realizar un pago, instalar o iniciar sesión en la app móvil o en Yolani Counter, o utilizar la Plataforma de cualquier forma, el Cliente manifiesta que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

Consentimiento por medios electrónicos. Las partes reconocen la validez de la manifestación de la voluntad expresada por medios electrónicos, en términos de los artículos 89 a 114 del Código de Comercio y del artículo 1803 del Código Civil Federal. Los registros electrónicos conservados por Yolani (fecha y hora de aceptación, dirección IP, identificador de cuenta y evento de contratación) harán prueba plena de la celebración del contrato, salvo prueba en contrario.

Vigencia de esta versión. La versión 3.2 de estos Términos aplica a todos los Clientes, nuevos y existentes, desde el 15 de octubre de 2026, en los términos de la cláusula 43. Las versiones anteriores están disponibles a solicitud.

2. Identidad del Prestador del Servicio

El Servicio es prestado por Yolani, S.A. de C.V., sociedad mercantil constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con Registro Federal de Contribuyentes YOL260318825 y domicilio para oír y recibir notificaciones en Av. de la Juventud 100, Col. Potrero Anáhuac, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, C.P. 66456, México.

• Correo electrónico de contacto: yolanimexico@gmail.com
• WhatsApp: (81) 1502-4260, atención las 24 horas
• Sitio web oficial: yolani.co
• Aplicaciones: la aplicación web (app.yolani.co y los dominios de marca blanca autorizados), la app móvil Yolani para Android e iOS y la aplicación de punto de venta Yolani Counter para escritorio y Android.

Cualquier comunicación relativa a la contratación, facturación, soporte, reclamaciones o terminación del Servicio deberá dirigirse a los datos anteriores, sin perjuicio de los canales de soporte habilitados dentro de la Plataforma.

3. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos, los siguientes vocablos tendrán el significado que se les atribuye a continuación, con independencia de que se utilicen en singular o plural:

• Plataforma o Servicio: conjunto de aplicaciones web, móviles y de escritorio, paneles de administración, APIs, agentes de inteligencia artificial, integraciones, automatizaciones y herramientas operadas bajo la marca Yolani o bajo cualquier marca blanca derivada.
• Aplicaciones: los distintos programas mediante los cuales se accede a la Plataforma: la aplicación web, la app móvil Yolani y Yolani Counter.
• Yolani Counter: aplicación de punto de venta de mostrador que opera con una base de datos local en el dispositivo del Cliente y sincroniza con la Plataforma cuando hay conexión.
• Cliente: persona física con actividad empresarial o persona moral que contrata el Servicio, ya sea mediante registro directo, contratación corporativa o a través de un Partner.
• Cuenta o Tenant: espacio lógicamente aislado dentro de la Plataforma asignado a un Cliente en el modelo multi-tenant, que contiene su configuración, datos y usuarios.
• Usuario Autorizado: persona física (colaborador, empleado, agente humano, repartidor, operador o contratista del Cliente) a quien el Cliente otorga acceso a su Cuenta o a alguna de las Aplicaciones.
• Usuario Final: tercero que interactúa con el Cliente a través de un canal, agente, llamada, formulario, página pública o flujo operado mediante la Plataforma, y que no tiene relación contractual con Yolani.
• Contenido del Cliente: toda información, dato, archivo, mensaje, grabación, contacto, catálogo, base de conocimiento, prompt, configuración o material que el Cliente o sus Usuarios Autorizados cargan, generan o transmiten mediante la Plataforma.
• Agente de IA: asistente conversacional o telefónico configurado por el Cliente que utiliza modelos de lenguaje y de voz de terceros para generar respuestas y, en su caso, ejecutar herramientas dentro de la Plataforma.
• Créditos o Créditos IA: unidad interna de consumo que mide el uso de funcionalidades de inteligencia artificial y otros recursos medidos de la Plataforma, incluidos minutos de llamada, numeración telefónica, generación de imágenes, búsquedas de prospección y mensajes redactados por IA.
• Conversación Atendida: la atención que un Agente de IA da a una misma persona (Usuario Final) a partir de la primera respuesta que le entrega, durante un lapso de setenta y dos (72) horas y hasta un máximo de veinte (20) respuestas del Agente, lo que ocurra primero. Concluido cualquiera de esos límites, la siguiente respuesta a esa misma persona inicia una nueva Conversación Atendida.
• Inteligencia: el modelo de inteligencia artificial que el Cliente elige para que respondan todos los Agentes de IA de cada negocio de su Cuenta, de entre las opciones que la Plataforma ofrezca para su Plan. Cada Inteligencia consume una cantidad distinta de Unidades por Conversación Atendida.
• Unidad de Conversación (Unidad): unidad interna de medición de las Conversaciones Atendidas. Una (1) Unidad equivale a una Conversación Atendida con la Inteligencia base del Plan.
• Plan: paquete comercial contratado por el Cliente, con su precio, periodicidad, asignación de Conversaciones Atendidas o de Créditos según el esquema de cobro que le corresponda, y funcionalidades asociadas.
• Módulo: funcionalidad activable de forma independiente al Plan base, registrada en el catálogo de módulos de la Plataforma, que puede tener un precio propio.
• Servicios de Configuración: trabajos de implementación, configuración o acompañamiento que Yolani cotiza y cobra por separado del Plan, por una sola vez.
• Canal: medio de comunicación conectado a la Plataforma, incluyendo WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, chat web, correo electrónico, SMS o llamadas telefónicas.
• Partner o Agencia: tercero autorizado por Yolani para revender, distribuir u operar la Plataforma bajo su propia identidad comercial, administrando sub-cuentas de sus propios clientes.
• Proveedor Externo: tercero cuya tecnología resulta necesaria o accesoria para la prestación del Servicio, incluyendo Meta Platforms, proveedores de modelos de IA y de voz, operadores de telefonía, procesadores de pago, proveedores de facturación electrónica y proveedores de infraestructura.
• Periodo de Facturación: intervalo mensual o anual conforme al cual se devengan y cobran las contraprestaciones del Plan contratado.
• Datos Personales: tiene el significado que le atribuye la legislación aplicable en materia de protección de datos y el Aviso de Privacidad de Yolani.

4. Documentos que Integran la Relación Contractual

La relación contractual entre Yolani y el Cliente se integra por los siguientes documentos, que se tienen por reproducidos como si a la letra se insertasen:

• Los presentes Términos y Condiciones del Servicio.
• El Aviso de Privacidad Integral.
• La Política de Cookies.
• El Plan contratado y, en su caso, los Módulos activados y los Servicios de Configuración cotizados, con las condiciones comerciales vigentes al momento de la contratación.
• Las órdenes de compra, cotizaciones, propuestas comerciales o contratos marco firmados entre las partes, cuando existan.
• Las políticas operativas y documentación técnica publicadas por Yolani dentro de la Plataforma.

Orden de prelación. En caso de contradicción entre los documentos anteriores prevalecerá, en primer lugar, el contrato marco o la orden de compra firmada por ambas partes; en segundo lugar, los presentes Términos; y en tercer lugar, el resto de los documentos. Tratándose exclusivamente del tratamiento de datos personales, prevalecerá el Aviso de Privacidad.

5. Capacidad Legal, Registro y Facultades de Representación

El Cliente declara, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con la capacidad legal para obligarse en los términos del presente contrato y que:

• Es mayor de dieciocho (18) años de edad, tratándose de personas físicas.
• Cuando actúa en representación de una persona moral, cuenta con facultades suficientes y vigentes para obligarla, las cuales no le han sido revocadas ni limitadas en forma alguna.
• La información proporcionada durante el registro y el onboarding es veraz, exacta, completa y actual, y se obliga a mantenerla actualizada.
• No se encuentra en ninguna lista de personas o entidades sancionadas ni tiene impedimento legal para contratar el Servicio.

Yolani podrá solicitar en cualquier momento documentación que acredite la identidad, existencia legal o facultades del Cliente, así como suspender el acceso cuando detecte información falsa, incompleta o indicios razonables de suplantación de identidad.

La Plataforma no está dirigida a menores de edad. Yolani no habilita cuentas a personas que no cuenten con la mayoría de edad conforme a la legislación de su jurisdicción.

6. Ámbito de Aplicación y Tipos de Usuario

Estos Términos aplican a toda persona que interactúe con la Plataforma, incluyendo:

• Visitantes: personas que navegan el sitio web público, solicitan demostraciones, prueban el agente de demostración o utilizan formularios de contacto.
• Clientes en periodo de prueba: quienes acceden a la Plataforma bajo el esquema de prueba gratuita.
• Clientes de pago: quienes han contratado un Plan y mantienen una suscripción vigente.
• Usuarios Autorizados: colaboradores del Cliente dados de alta dentro de su Cuenta, incluidos quienes usan la app móvil o Yolani Counter, cuyo uso queda bajo responsabilidad del Cliente.
• Partners y Agencias: sujetos adicionalmente a las condiciones del programa de marca blanca de la cláusula 35, incluidas las de cobro a sus clientes finales.

Usuarios Finales. Las personas que se comunican con el Cliente a través de los Canales gestionados con la Plataforma, o que visitan las páginas públicas que el Cliente publica con ella (catálogo web, formularios, encuestas, seguimiento de pedidos), no son usuarios de Yolani y no adquieren derechos ni obligaciones frente a Yolani en virtud de estos Términos. La relación jurídica, comercial y de protección de datos frente a dichas personas corresponde exclusivamente al Cliente.

7. Descripción del Servicio

Yolani es una plataforma SaaS multi-empresa que permite al Cliente centralizar la comunicación con sus propios clientes y automatizar parte de su operación comercial. Según el Plan y los Módulos contratados, el Servicio puede incluir:

• Bandeja de atención multicanal y historial centralizado de conversaciones.
• Agentes de inteligencia artificial configurables que responden de forma automática en los Canales conectados, por texto y por voz.
• CRM con gestión de contactos, embudos de venta, oportunidades, cotizaciones, etapas, etiquetas y segmentación.
• Automatizaciones, recordatorios, rutinas y flujos de seguimiento, incluidos mensajes que el Agente de IA inicia por instrucción del Cliente.
• Agenda y programación de citas, con sincronización opcional a calendarios externos.
• Catálogos, inventario, base de conocimiento del negocio y respuestas rápidas.
• Pedidos, reparto a domicilio, despacho de operadores, programas de lealtad y registro de pagos a empleados.
• Herramientas de marketing: campañas de primer contacto, prospección de negocios y publicidad en Meta. Se habilitan solo cuando el Cliente tiene conectada la API oficial de WhatsApp (WhatsApp Cloud API); la generación de imágenes, videos y creativos publicitarios con IA no está disponible por ahora.
• Llamadas telefónicas con agente de voz, conmutador, campañas salientes y grabaciones.
• Formularios y encuestas, páginas públicas del Cliente y analíticas de conversaciones, desempeño y operación.
• Punto de venta de mostrador (Yolani Counter) y app móvil para el equipo del Cliente.
• Integraciones con servicios de terceros y, en los planes que lo contemplen, API pública, webhooks y conexión de asistentes de IA externos.

El alcance concreto de las funcionalidades disponibles para cada Cliente es el descrito en el Plan contratado y en los Módulos activos en su Cuenta. La existencia de una funcionalidad en el sitio web, en materiales de marketing, en la documentación pública o en la hoja de ruta del producto no genera por sí misma un derecho exigible si dicha funcionalidad no forma parte del Plan contratado.

7.1 Aplicaciones

La Plataforma se utiliza a través de la aplicación web, de la app móvil Yolani y de Yolani Counter. Las tres acceden a la misma Cuenta y están sujetas a estos Términos. La app móvil y Yolani Counter se distribuyen por las tiendas de aplicaciones o por descarga directa desde la Plataforma; su instalación implica además la aceptación de las condiciones de la tienda correspondiente. Las Aplicaciones pueden solicitar permisos del dispositivo (cámara, micrófono, ubicación, notificaciones) que el Usuario Autorizado puede conceder o negar; negarlos limita la funcionalidad asociada.

7.2 Yolani Counter (punto de venta)

Yolani Counter registra ventas, turnos, cortes de caja y tickets en una base de datos local del dispositivo y las sincroniza con la Plataforma cuando hay conexión. El Cliente reconoce y acepta que:

• Las ventas registradas sin conexión existen únicamente en el dispositivo hasta que éste sincroniza; la pérdida, robo, restablecimiento o desinstalación del dispositivo antes de sincronizar puede implicar la pérdida de esos registros, sin responsabilidad para Yolani.
• Yolani no procesa pagos con tarjeta en Yolani Counter. Los cobros con tarjeta se realizan en la terminal bancaria o de pagos que el Cliente contrate por su cuenta con un tercero; Yolani Counter únicamente registra que el cobro se confirmó. La conciliación con dicho tercero, las comisiones, los contracargos y el manejo de efectivo son responsabilidad exclusiva del Cliente.
• Los tickets que imprime Yolani Counter son comprobantes de venta internos y no constituyen comprobantes fiscales digitales (CFDI). La emisión de facturas a los clientes del Cliente corresponde al propio Cliente por los medios que la legislación fiscal establezca.
• El catálogo web que Yolani Counter puede publicar es una página pública del Cliente y se rige por la cláusula 7.4.
• El funcionamiento con impresoras, cajones, lectores o terminales depende del hardware del Cliente y de los controladores de sus fabricantes.

7.3 App móvil

La app móvil permite a los Usuarios Autorizados atender conversaciones, gestionar citas y operar módulos como el reparto a domicilio desde su teléfono. Cuando el Cliente activa el seguimiento de reparto, la app puede compartir la ubicación del repartidor mientras realiza entregas para que el Usuario Final conozca el avance de su pedido. El Cliente es responsable de informar a sus Usuarios Autorizados sobre dicho tratamiento y de contar con la base legal para realizarlo.

7.4 Páginas públicas del Cliente

La Plataforma permite al Cliente publicar páginas accesibles sin sesión (catálogo web, formularios, encuestas, enlaces de cotización, seguimiento de pedido, chat web). El contenido de dichas páginas es Contenido del Cliente; Yolani únicamente lo aloja. El Cliente responde por su licitud, por la veracidad de precios y existencias, por la atención de los pedidos o respuestas que reciba a través de ellas y por poner a disposición de sus visitantes su propio aviso de privacidad.

8. Módulos, Catálogo y Evolución del Servicio

La Plataforma opera bajo un modelo modular. Las funcionalidades se registran en un catálogo de módulos y se activan por Cuenta. Algunos módulos se incluyen en el Plan base y otros se contratan de forma independiente, con su propio precio.

8.1 Precio de los Módulos

Cuando un Módulo se activa con precio adicional, dicho precio queda fijado al momento de la activación y se refleja en la facturación del Cliente. Las modificaciones posteriores al precio de catálogo de ese Módulo no afectan a los Clientes que ya lo tuvieran activo, salvo notificación expresa conforme a la cláusula de cambios de tarifas.

8.2 Desactivación y Conservación de Datos

La desactivación de un Módulo suspende el acceso a sus funcionalidades pero no elimina los datos generados durante su vigencia, los cuales permanecen en la Cuenta en modo consulta o quedan disponibles al reactivarse el Módulo, sin perjuicio de los plazos de retención previstos en estos Términos y en el Aviso de Privacidad.

8.3 Evolución, Modificación y Descontinuación

Yolani desarrolla la Plataforma de forma continua y podrá agregar, modificar, renombrar, reagrupar o descontinuar funcionalidades y Módulos. Yolani procurará que dichos cambios no degraden de forma sustancial las funcionalidades esenciales del Plan contratado. Cuando una descontinuación afecte de manera relevante y permanente una funcionalidad esencial del Plan del Cliente, Yolani:

• Lo notificará con una antelación razonable, y en todo caso no menor a treinta (30) días naturales.
• Ofrecerá, cuando sea técnicamente viable, una funcionalidad equivalente o una vía de migración.
• Permitirá al Cliente terminar la suscripción sin penalización y con devolución proporcional del importe pagado por el periodo no devengado.

Las funcionalidades identificadas expresamente como beta, experimentales o próximamente se ofrecen sin garantía de continuidad, estabilidad ni fecha de liberación, y pueden retirarse en cualquier momento sin que ello genere responsabilidad para Yolani.

9. Cuentas, Usuarios Autorizados y Roles

El acceso al Servicio requiere la creación de una Cuenta. Cada Cuenta corresponde a una empresa y sus datos se encuentran lógicamente aislados de los de otras Cuentas.

9.1 Administración de la Cuenta

El Cliente designa a uno o más administradores con facultades para configurar la Cuenta, invitar y dar de baja Usuarios Autorizados, asignar roles y permisos, conectar Canales e integraciones, activar Módulos, comprar Créditos y contratar o modificar el Plan. Las acciones realizadas por los administradores se entienden realizadas por el Cliente, incluidas aquellas con efectos económicos.

9.2 Usuarios Autorizados

El Cliente es responsable de la conducta de sus Usuarios Autorizados y del cumplimiento por parte de éstos de los presentes Términos, cualquiera que sea la Aplicación que utilicen. El Cliente se obliga a revocar de forma inmediata los accesos de las personas que dejen de estar vinculadas a su organización, incluidas las sesiones abiertas en dispositivos móviles y en Yolani Counter.

9.3 Prohibición de Cuentas Compartidas

Las credenciales son personales e intransferibles. Queda prohibido compartir un mismo usuario entre varias personas para eludir límites de licenciamiento, así como ceder, sublicenciar, arrendar o poner la Cuenta a disposición de terceros ajenos a la organización del Cliente, salvo en el esquema autorizado de Partners.

9.4 Alta de la Cuenta por chat con el equipo de ventas de Yolani

Quien escribe a Yolani por WhatsApp u otro Canal de Yolani es atendido por un asistente de ventas que opera con inteligencia artificial y que puede pasar la conversación a una persona del equipo. El asistente puede abrir la Cuenta en la misma conversación, con los datos que el interesado le proporcione:

• Al pedir esos datos, el asistente comparte los enlaces a estos Términos y al Aviso de Privacidad. Proporcionar los datos para abrir la Cuenta y utilizarla equivalen a la aceptación prevista en la cláusula 1, aunque no exista una casilla de aceptación. El mensaje con el que la Plataforma entrega el acceso vuelve a enlazar ambos documentos, y Yolani conserva la conversación como constancia.
• El usuario y la contraseña inicial se entregan en esa conversación. El Cliente debe cambiar la contraseña al ingresar y custodiar ese chat conforme a la cláusula 10.
• Con lo que el Cliente cuenta en la conversación (su giro, productos, precios, horarios y archivos), la Plataforma genera y configura su Agente de IA. Los cambios posteriores que el asistente proponga se aplican cuando el Cliente los confirma, y el Cliente debe revisar lo que su Agente contesta antes de conectarlo con sus propios clientes.
• Los precios, Planes y condiciones que mencione el asistente son informativos. Prevalecen los publicados en el sitio de Yolani y los que muestre el enlace de pago al momento de contratar.
• El asistente puede dar seguimiento a la conversación si el interesado deja de contestar. Para dejar de recibir esos mensajes basta con pedirlo en el mismo chat.
• Lo que el Cliente comparte en esa conversación se trata conforme al Aviso de Privacidad.

10. Seguridad de Credenciales y Responsabilidad de Acceso

El Cliente es el único responsable de:

• Custodiar las contraseñas, tokens de API, llaves de integración y credenciales de sesión de los Canales conectados.
• Configurar contraseñas robustas y habilitar la autenticación de dos factores que la Plataforma pone a su disposición.
• Proteger los dispositivos en los que se instalen la app móvil y Yolani Counter (bloqueo de pantalla, cifrado del dispositivo, control de quién lo usa), ya que dichos dispositivos conservan sesiones activas y, en el caso de Yolani Counter, datos de operación locales.
• Toda actividad realizada desde su Cuenta, incluso cuando derive de accesos no autorizados imputables a la falta de diligencia en la custodia de las credenciales o de los dispositivos.
• Notificar a Yolani sin demora, al correo de contacto, cualquier uso no autorizado, pérdida de credenciales o dispositivos, o vulneración de seguridad de la que tenga conocimiento.

Yolani podrá suspender de forma preventiva el acceso a una Cuenta cuando detecte actividad anómala, indicios de compromiso de credenciales o riesgo para la integridad de la Plataforma, informando al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible.

11. Periodo de Prueba Gratuita

Yolani ofrece un periodo de prueba gratuita de diez (10) días naturales, sin requerir tarjeta de crédito al momento del registro, salvo que en la oferta comercial vigente se indiquen condiciones distintas, en cuyo caso prevalecerán las condiciones publicadas al momento de la contratación.

• El periodo de prueba se otorga por una sola vez por Cliente. Yolani podrá denegar pruebas sucesivas a un mismo Cliente, grupo empresarial o titular de un mismo medio de contacto o de pago.
• Durante la prueba pueden aplicar límites de uso, de Créditos o de funcionalidades, así como restricciones para prevenir abuso.
• En las Cuentas en el esquema de Conversaciones Atendidas, el periodo de prueba se otorga una sola vez por número de WhatsApp y por Cliente. Si el número que el Cliente conecta ya se utilizó en la prueba de otra Cuenta, la prueba concluye y para continuar es necesario contratar un Plan. Yolani podrá denegar pruebas sucesivas a un mismo Cliente, grupo empresarial o titular de un mismo medio de contacto o de pago.
• En esas Cuentas la prueba incluye hasta cien (100) Conversaciones Atendidas, más una cortesía de diez (10) Unidades, y concluye al cumplirse los diez (10) días o al agotarse esas Conversaciones, lo que ocurra primero. Durante la prueba cada Conversación Atendida consume una (1) Unidad con cualquiera de las Inteligencias disponibles en ella (la Inteligencia base, la intermedia y Claude); las demás Inteligencias no están disponibles, no se pueden adquirir paquetes adicionales y pueden aplicar otros límites de uso o de funcionalidades para prevenir abuso.
• Al concluir el periodo de prueba sin contratación de un Plan, el acceso se restringe y la Cuenta pasa a estado inactivo, quedando los datos sujetos a los plazos de retención previstos en la cláusula de efectos de la terminación.
• Durante la prueba, el Servicio se proporciona “tal como está”, sin compromisos de disponibilidad ni de soporte prioritario.

Yolani podrá modificar o dar por terminado el esquema de prueba gratuita para nuevos registros en cualquier momento, sin afectar las pruebas ya iniciadas.

12. Requisitos Técnicos y Elementos a Cargo del Cliente

El Servicio se presta en la nube y se accede mediante navegador web actualizado, la app móvil o Yolani Counter, con conexión a Internet. Corren por cuenta del Cliente, sin que Yolani asuma responsabilidad alguna por su ausencia, falla o costo:

• Los equipos, dispositivos móviles, conectividad y software necesarios para acceder a la Plataforma.
• Las líneas telefónicas, números de WhatsApp, cuentas de Instagram o Facebook, cuentas publicitarias y perfiles comerciales requeridos para conectar los Canales y las herramientas de marketing.
• El hardware de punto de venta (impresoras de tickets, cajones, lectores, terminales bancarias) y sus consumibles.
• Las cuentas, licencias y credenciales de los Proveedores Externos que el Cliente decida integrar.
• El cumplimiento de los requisitos, verificaciones y políticas que dichos Proveedores Externos impongan al Cliente.

Yolani no garantiza el funcionamiento de la Plataforma en navegadores o sistemas operativos obsoletos, en entornos con restricciones de red impuestas por el Cliente, ni cuando se utilicen extensiones, automatizaciones o herramientas de terceros que interfieran con su funcionamiento normal.

13. Planes, Precios y Contratación

13.1 Planes Disponibles

El Servicio se comercializa mediante planes de suscripción con distinta asignación de Conversaciones Atendidas (o de Créditos, en los Planes contratados bajo ese esquema), Canales y funcionalidades. Los planes vigentes, su alcance y su precio se publican en yolani.co/precios y constituyen la referencia aplicable al momento de la contratación. Existen adicionalmente esquemas corporativos que se cotizan de forma individual.

Las cantidades de Conversaciones Atendidas que se anuncian como “hasta” corresponden a la Inteligencia base. Con otras Inteligencias el mismo Plan rinde menos Conversaciones Atendidas, en la proporción que la Plataforma muestra antes de elegirlas.

13.2 Precios y Moneda

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la cotización o en la página de precios, los importes se expresan en la moneda que corresponde al país de facturación del Cliente, que se muestra tanto en la página de precios como en el proceso de pago: pesos mexicanos (MXN) para clientes en México y dólares de los Estados Unidos de América (USD) para clientes fuera de México. La facturación es por periodos mensuales.

Los importes en pesos mexicanos incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y su desglose se refleja en el comprobante fiscal correspondiente.

La moneda se determina al momento de la contratación, a partir del país de facturación declarado por el Cliente y del país del medio de pago utilizado, y se mantiene durante la vigencia de la suscripción. Modificarla requiere cancelar la suscripción vigente y contratar de nuevo.

Cuando el Cliente contrate desde el extranjero o pague en una moneda distinta, podrán aplicarse el tipo de cambio, las comisiones por conversión y los cargos transfronterizos que determine su institución financiera o el procesador de pagos. Dichos importes son ajenos a Yolani.

13.3 Perfeccionamiento de la Contratación

La contratación se perfecciona cuando el Cliente selecciona un Plan, proporciona un medio de pago válido y éste es aceptado por el procesador. Yolani enviará la confirmación correspondiente al correo electrónico registrado.

13.4 Cambios de Plan

• Mejora de plan (upgrade): surte efectos de forma inmediata y el importe se ajusta de manera proporcional al periodo restante.
• Reducción de plan (downgrade): surte efectos al inicio del siguiente Periodo de Facturación, conservando el Cliente el alcance contratado hasta esa fecha, sin devolución por la diferencia del periodo en curso.
• Al reducir de plan, el Cliente debe verificar que su operación se ajuste a los nuevos límites. Yolani no responde por la pérdida de acceso a funcionalidades o por la interrupción de Canales que excedan el nuevo Plan.
• En los Planes por Conversaciones Atendidas, al cambiar de plan a mitad de periodo se ajusta la diferencia de Unidades entre ambos Planes en proporción al tiempo que resta del periodo, en la misma proporción en que se ajusta el cobro, tanto al mejorar como al reducir. Las Unidades ya consumidas se conservan como consumidas. Si el nuevo Plan no incluye la Inteligencia elegida, los Agentes pasan a la Inteligencia intermedia (DeepSeek).

13.5 Servicios de Configuración

Yolani puede ofrecer, por separado del Plan, paquetes de configuración inicial o acompañamiento (por ejemplo, la puesta en marcha del Agente de IA con la información del negocio). Se cotizan y cobran por una sola vez, en la moneda que corresponda al país del Cliente, mediante un enlace de pago. Comprenden únicamente el alcance descrito en la cotización o en la página de precios; los cambios posteriores a la configuración entregada corren por cuenta del Cliente o se cotizan de nuevo. Una vez iniciado el trabajo, el importe no es reembolsable, salvo que Yolani no lo entregue por causa que le sea imputable.

13.6 Programa de Recomendación y Monedero

• Quién participa. El Cliente con un Plan pagado y vigente, contratado directamente con Yolani y cobrado en pesos mexicanos, recibe un código y un enlace de recomendación en su panel. No participan las Cuentas administradas por un Partner, las que pagan por medio de Shopify ni los Negocios adicionales de una Cuenta.
• Premio. Cuando una Cuenta nueva registrada con el código del Cliente paga la segunda mensualidad de su Plan, Yolani abona en el Monedero del Cliente el importe de ese pago, con un tope de $1,190 MXN, una sola vez por Cuenta recomendada. El código se registra al crear la Cuenta (por chat con el asistente de ventas o en el registro web) o desde el panel antes de su primer pago; no se aplica de forma retroactiva.
• Cuándo no hay premio. No genera premio la Cuenta del propio Cliente ni la de quien comparta con él usuario, teléfono o medio de pago, ni el pago de una Cuenta recomendada cuando el Cliente ya no tiene un Plan vigente. Si el pago que originó el premio se reembolsa o se desconoce ante el banco, Yolani puede retirar del Monedero el saldo de ese premio que no se haya usado.
• Uso del saldo. El saldo del Monedero está en pesos mexicanos, vence a los dos (2) meses de abonado y solo se usa con un Plan vigente, para descontar mensualidades del Plan o para comprar paquetes de créditos o de conversaciones cuyo precio cubra completo. Si el Cliente no elige, el saldo se aplica a su siguiente mensualidad. El saldo no es dinero ni medio de pago, no genera intereses, no se transfiere, no se canjea por efectivo ni se reembolsa, y el saldo vencido se pierde.
• Cambios y abuso. Yolani puede modificar o terminar el Programa en cualquier momento, respetando hasta su vencimiento el saldo ya abonado. Ante el uso abusivo del Programa (Cuentas falsas o recomendaciones a uno mismo), Yolani puede anular los premios y el saldo involucrados.

14 A. Conversaciones Atendidas

Esta cláusula aplica a las Cuentas en el esquema de Conversaciones Atendidas: las que se abren mientras Yolani ofrece ese esquema a cuentas nuevas y las que soliciten cambiarse a él. Las Cuentas en el esquema de Créditos se rigen por la cláusula 14 B.

14 A.1 Naturaleza

Las Conversaciones Atendidas y las Unidades son una medida interna de consumo. No constituyen moneda, medio de pago, título de crédito ni instrumento de valor almacenado, y no son canjeables por dinero.

14 A.2 Qué se cuenta

Se cuenta una Conversación Atendida cuando un Agente de IA entrega al menos una respuesta a una persona por cualquier Canal, incluidos los mensajes de seguimiento que el Agente envía por iniciativa propia. También se cuenta cada borrador que el Cliente pide a la inteligencia artificial desde su bandeja, al generarse, aunque no lo envíe. No se cuentan las conversaciones de prueba que el Cliente realiza con su Agente desde la Plataforma, ni las respuestas del Agente que no llegan a entregarse. Una misma persona puede originar varias Conversaciones Atendidas en un periodo, conforme a los límites de setenta y dos (72) horas contadas desde la primera respuesta y veinte (20) respuestas previstos en la definición.

14 A.3 Inteligencia

El Cliente elige una sola Inteligencia para todos los Agentes de IA de cada negocio de su Cuenta; solo el titular o un administrador de la Cuenta pueden cambiarla. Cada Inteligencia consume las Unidades por Conversación Atendida que la Plataforma publica junto a ella. El Cliente puede cambiar de Inteligencia una vez cada veinticuatro (24) horas; los cambios que hace Yolani (por ejemplo, al bajar de Plan) no cuentan para ese plazo. Algunas Inteligencias solo están disponibles a partir de determinados Planes; si el Cliente baja a un Plan que no incluye la Inteligencia elegida, sus Agentes pasan a la Inteligencia intermedia (DeepSeek). Si durante una Conversación Atendida en curso el Cliente cambia a una Inteligencia que consume más Unidades, se descuenta la diferencia; si cambia a una que consume menos, no se reintegra diferencia alguna. Cuando por causas técnicas la respuesta la emita un modelo de respaldo, se descuentan las Unidades de la Inteligencia elegida, nunca más.

14 A.4 Vigencia

• Conversaciones incluidas en el Plan: se otorgan al inicio de cada Periodo de Facturación y expiran al renovarse el periodo. No son acumulables.
• Paquetes de conversaciones adicionales: no expiran mientras la Cuenta permanezca activa, se consumen una vez agotadas las del Plan del periodo y solo pueden usarse con las Inteligencias que la Plataforma identifique como compatibles con paquetes. Mientras el Cliente tenga elegida otra Inteligencia, el saldo del paquete se conserva sin consumirse.

La terminación de la suscripción extingue las Unidades no consumidas de ambos tipos, sin derecho a devolución, compensación ni transferencia a otra Cuenta.

14 A.5 Cobro por uso

Yolani puede autorizar, a su criterio, que una Cuenta continúe atendiendo después de agotar su Plan y sus paquetes mediante cobro por uso, hasta el tope mensual que se pacte. Las Unidades adicionales se cobran a dos pesos ($2.00 MXN) por Unidad, IVA incluido, y se cargan en la factura de la siguiente renovación; si la suscripción está cancelada o por cancelarse, se facturan en ese momento. Yolani puede revocar esta modalidad en cualquier momento, y la revocación no afecta los cargos ya generados.

14 A.6 Agotamiento

Al agotarse las Conversaciones del Plan, de los paquetes y, en su caso, del cobro por uso, la Plataforma concede una cortesía de hasta el cinco por ciento (5%) de las Unidades del Plan (durante la prueba gratuita, diez (10) Unidades). Agotada la cortesía, los Agentes de IA dejan de atender a personas nuevas hasta la renovación del periodo, la compra de un paquete (cuando la Inteligencia elegida los admite y fuera de la prueba) o la mejora de Plan; las Conversaciones Atendidas ya iniciadas continúan hasta su término, y lo que consuman se descuenta del periodo o paquete siguiente. Ello no constituye una falla del Servicio ni genera responsabilidad para Yolani. El resto de las funcionalidades permanece disponible. Las alertas de consumo son informativas; monitorear el consumo es responsabilidad del Cliente.

14 A.7 Pruebas del Agente

Las pruebas del Agente desde la Plataforma no consumen Conversaciones Atendidas y están limitadas a ciento cincuenta (150) respuestas de prueba por mes por cada empresa de la Cuenta.

14 A.8 No reembolsables

Las Conversaciones Atendidas consumidas no son reembolsables, incluso cuando la respuesta no resulte satisfactoria para el Cliente o su Usuario Final, salvo error técnico verificable imputable a Yolani, en cuyo caso se reponen las Unidades indebidamente descontadas.

14 A.9 Lo que no son conversaciones

Las llamadas de voz, la numeración telefónica, la generación de imágenes, videos y creativos, la prospección y los mensajes de campaña o rutina redactados por IA se miden en Créditos conforme a la cláusula 14 B, también en los Planes por Conversaciones Atendidas.

14 B. Créditos de Inteligencia Artificial

Esta cláusula aplica a las Cuentas en el esquema de Créditos y, en todos los Planes, a lo que la cláusula 14 A.9 mide en Créditos.

14 B.1 Naturaleza

Los Créditos son una unidad interna de medición de consumo, no constituyen moneda, medio de pago, título de crédito, monedero electrónico ni instrumento de valor almacenado, y no son canjeables por dinero. Su única función es cuantificar el uso de las funcionalidades de inteligencia artificial y demás recursos medidos de la Plataforma.

14 B.2 Consumo

En los Planes contratados bajo el esquema de Créditos, cada respuesta generada por un Agente de IA en un Canal de texto consume aproximadamente un (1) Crédito. En todos los Planes consumen Créditos, conforme a las tarifas publicadas dentro de la Plataforma: los minutos de llamada con agente de voz o conmutador, la renovación mensual de cada número telefónico, la generación de imágenes y creativos, cada búsqueda de prospección y cada mensaje de campaña o rutina redactado por IA. En el esquema de Créditos consumen también las conversaciones de prueba que el Cliente realiza con su Agente desde la Plataforma, que se cobran a una tarifa reducida. El consumo real puede variar en función del modelo utilizado, la extensión del contexto, el procesamiento de archivos o audio, la ejecución de herramientas y otras características técnicas de cada operación. La Plataforma pone a disposición del Cliente el detalle de su consumo.

14 B.3 Vigencia de los Créditos

• Créditos incluidos en el Plan: se otorgan al inicio de cada Periodo de Facturación y expiran al renovarse el periodo. No son acumulables ni transferibles al periodo siguiente. Los Planes y la prueba por Conversaciones Atendidas no incluyen Créditos: en esas Cuentas solo existen los Créditos adquiridos en paquetes.
• Créditos adquiridos en paquetes: no expiran mientras la Cuenta permanezca activa, y se consumen una vez agotados los Créditos del Plan del periodo en curso.
• Créditos asignados por un Partner: se rigen por lo que el Partner pacte con su cliente final; frente a Yolani, el titular de esos Créditos es el Partner.

La terminación de la suscripción extingue los Créditos no consumidos de ambos tipos, sin derecho a devolución, compensación ni transferencia a otra Cuenta.

14 B.4 Agotamiento

Al agotarse los Créditos disponibles, las funcionalidades de inteligencia artificial se suspenden hasta la renovación del periodo o hasta la adquisición de un paquete adicional. Durante ese lapso los Agentes de IA dejan de responder de forma automática, sin que ello constituya una falla del Servicio ni genere responsabilidad para Yolani. El resto de las funcionalidades no medidas por Créditos permanece disponible.

Tratándose de números telefónicos, si al vencer la renovación mensual no hay Créditos suficientes, el número entra en un periodo de gracia con aviso dentro de la Plataforma; agotado ese periodo sin recarga, el número se libera ante el operador de forma irreversible y no puede recuperarse.

Yolani envía alertas de saldo bajo con carácter meramente informativo. Es responsabilidad del Cliente monitorear su consumo y anticipar la recarga; la falta de recepción o lectura de una alerta no exime de dicha responsabilidad.

14 B.5 No Reembolsables

Los Créditos consumidos no son reembolsables, incluso cuando la respuesta generada no resulte satisfactoria para el Cliente o su Usuario Final, salvo en casos de error técnico verificable imputable a Yolani, en los que se repondrán los Créditos indebidamente descontados.

15. Facturación, Medios de Pago y Renovación Automática

15.1 Procesamiento de Pagos

Los pagos se procesan a través de Stripe, proveedor de pagos certificado PCI-DSS. Yolani no almacena los datos completos de las tarjetas: dicha información se transmite directamente al procesador, que devuelve únicamente un identificador tokenizado. El Cliente acepta las condiciones del procesador correspondiente.

15.2 Autorización de Cargos Recurrentes

Al registrar un medio de pago, el Cliente autoriza expresamente a Yolani a realizar cargos recurrentes por el importe del Plan contratado, de los Módulos activos y de los consumos adicionales que en su caso se generen, al inicio de cada Periodo de Facturación y hasta que la suscripción sea cancelada.

15.3 Renovación Automática

Las suscripciones se renuevan de forma automática por periodos iguales al contratado, salvo cancelación previa realizada conforme a la cláusula correspondiente. El Cliente puede desactivar la renovación en cualquier momento desde la Plataforma.

15.4 Comprobantes Fiscales

Yolani emitirá el comprobante fiscal digital por Internet (CFDI) que corresponda respecto de las cantidades efectivamente pagadas, siempre que el Cliente proporcione de forma completa y correcta sus datos fiscales dentro del periodo que la legislación tributaria permita. Los errores u omisiones en los datos fiscales proporcionados por el Cliente son de su exclusiva responsabilidad, así como las consecuencias de solicitar la facturación fuera de los plazos legales.

15.5 Actualización del Medio de Pago

Es responsabilidad del Cliente mantener vigente y con fondos suficientes su medio de pago. Yolani podrá reintentar los cargos rechazados conforme a las políticas del procesador.

15.6 Contracargos

El Cliente se obliga a plantear cualquier inconformidad de cobro directamente a Yolani antes de iniciar un contracargo ante su institución financiera. La presentación de contracargos improcedentes faculta a Yolani a suspender el Servicio de forma inmediata y a repercutir al Cliente los costos administrativos y comisiones que el procedimiento genere.

16. Cambios de Tarifas, Mora, Cancelación y Reembolsos

16.1 Cambios de Tarifas

Yolani podrá modificar sus tarifas notificando al Cliente con al menos treinta (30) días naturales de anticipación por correo electrónico o mediante aviso dentro de la Plataforma. Los nuevos precios se aplican a partir del Periodo de Facturación siguiente a la entrada en vigor del cambio. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar su suscripción antes de esa fecha sin penalización.

16.2 Falta de Pago, Reintentos y Suspensión

Ante un pago fallido o rechazado:

• La suscripción pasa a estado de pago pendiente. El procesador de pagos reintenta el cobro de forma automática durante las semanas siguientes conforme a sus reglas de reintento, y el Servicio continúa operando durante ese lapso para que el Cliente pueda regularizar el adeudo o actualizar su medio de pago.
• La Cuenta se suspende cuando el procesador agota sus reintentos sin éxito y, en todo caso, a más tardar treinta (30) días naturales después del primer cobro fallido. La suspensión interrumpe el acceso a la Plataforma y el procesamiento de mensajes y llamadas en los Canales conectados.
• La suspensión no extingue las cantidades devengadas ni interrumpe el cómputo del periodo contratado.
• Regularizado el pago, la Cuenta se reactiva conservando su información, conforme a los plazos de retención aplicables.

Yolani notificará al Cliente tanto el cobro fallido como la suspensión, al correo electrónico registrado en su Cuenta. Yolani podrá acortar el plazo anterior cuando existan indicios de fraude o abuso.

16.3 Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar en cualquier momento, sin penalización ni necesidad de expresar causa. La cancelación surte efectos al término del Periodo de Facturación en curso: el Cliente conserva el acceso al Servicio hasta esa fecha y no se generan cargos posteriores. La cancelación anticipada dentro de un periodo ya pagado no da lugar a devolución proporcional, salvo los supuestos previstos en el numeral siguiente.

16.4 Política de Reembolsos

Dado que el Cliente cuenta con un periodo de prueba gratuita para evaluar el Servicio antes de contratar, las cantidades pagadas no son reembolsables, salvo en los siguientes supuestos, en los que Yolani devolverá el importe que corresponda:

• Cobros duplicados, erróneos o realizados después de una cancelación válidamente solicitada.
• Cobros efectuados por un Plan o Módulo que el Cliente no contrató.
• Terminación del contrato por Yolani sin causa imputable al Cliente, caso en el que se devuelve la parte proporcional del periodo no devengado.
• Descontinuación de una funcionalidad esencial del Plan, en los términos de la cláusula de evolución del Servicio.
• Rechazo por el Cliente de un cambio sustancial de tarifas o de estos Términos, respecto del periodo no devengado.
• Indisponibilidad total del Servicio, por causa imputable a Yolani, durante un lapso continuo superior a setenta y dos (72) horas dentro de un mismo Periodo de Facturación, caso en el que se devolverá o bonificará la parte proporcional de los días afectados.
• Aquellos supuestos en los que la legislación aplicable imponga la devolución de forma imperativa.

Las solicitudes de devolución deberán presentarse al correo de contacto dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al cargo. Yolani resolverá en un plazo no mayor a treinta (30) días naturales y, de resultar procedente, la devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado.

No son reembolsables, en ningún caso, los Créditos consumidos, los importes correspondientes a periodos efectivamente utilizados, los Servicios de Configuración ya iniciados o prestados, ni los costos cobrados por Proveedores Externos (incluidas las tarifas por conversación de Meta, los minutos y numeración de los operadores telefónicos y el presupuesto publicitario pagado a Meta).

17. Política de Uso Aceptable

El Cliente se obliga a utilizar la Plataforma de forma lícita, diligente y conforme a su finalidad, respetando los derechos de terceros, la legislación aplicable y las políticas de los Proveedores Externos cuyos servicios se integren.

El Cliente es el único responsable del Contenido del Cliente, de las instrucciones que configure en sus Agentes de IA, de los mensajes enviados desde su Cuenta y de las consecuencias que de ello se deriven, incluso cuando el envío haya sido ejecutado de forma automatizada por la Plataforma conforme a la configuración establecida por el propio Cliente.

18. Conductas Prohibidas

Queda expresamente prohibido utilizar la Plataforma, directamente o a través de terceros, para:

18.1 Conductas Ilícitas o Lesivas

• Violar cualquier ley, reglamento o norma aplicable, incluidas las de protección de datos personales, protección al consumidor, propiedad intelectual, competencia económica y prevención de lavado de dinero.
• Promover, comercializar o facilitar bienes o servicios ilícitos, así como actividades fraudulentas, esquemas piramidales, apuestas no autorizadas o suplantación de instituciones.
• Difundir contenido que incite al odio, la violencia o la discriminación, contenido sexual explícito, material de abuso infantil o cualquier contenido que vulnere la dignidad de las personas.
• Hacerse pasar por otra persona, empresa o autoridad, o declarar falsamente una relación o vínculo con ellas.
• Realizar prácticas de phishing, ingeniería social, distribución de malware o cualquier técnica orientada a obtener información de terceros de forma engañosa.

18.2 Conductas contra la Integridad de la Plataforma

• Intentar obtener acceso no autorizado a la Plataforma, a Cuentas de otros Clientes, a la infraestructura o a los datos alojados en ella.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente, los modelos, los prompts internos o la arquitectura de la Plataforma, salvo en la medida en que la ley lo permita de forma imperativa.
• Ejecutar pruebas de penetración, escaneos de vulnerabilidades o auditorías de seguridad sin autorización previa y por escrito de Yolani.
• Introducir virus, código malicioso, scrapers no autorizados, bots o rutinas que degraden, sobrecarguen o comprometan el Servicio.
• Eludir límites de uso, cuotas, controles de acceso, mecanismos de medición de Créditos o restricciones del Plan contratado.
• Abrir Cuentas adicionales, conectar números de terceros o fraccionar la operación para obtener nuevamente el periodo de prueba, o eludir los límites de Conversaciones Atendidas, de cambios de Inteligencia o de pruebas del Agente.
• Utilizar la Plataforma para desarrollar, entrenar o mejorar un producto o servicio competidor, así como realizar evaluaciones comparativas con fines de publicación sin autorización previa por escrito.

18.3 Conductas Abusivas en el Consumo de Recursos

• Revender, redistribuir o poner a disposición de terceros el acceso a la Plataforma o su capacidad de cómputo fuera del programa autorizado de Partners.
• Utilizar los Agentes de IA como pasarela genérica de acceso a modelos de lenguaje para fines ajenos a la operación del negocio del Cliente.
• Generar volúmenes de tráfico automatizado, peticiones a la API o consumo de recursos manifiestamente desproporcionados respecto del uso normal del Plan contratado.

19. Mensajería Responsable, Consentimiento y Anti-Spam

La Plataforma permite enviar mensajes a través de canales de mensajería privada. Por su naturaleza, estos canales están sujetos a reglas estrictas de consentimiento impuestas tanto por la legislación como por los propios Proveedores Externos.

19.1 Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

• Contar con el consentimiento previo, expreso e informado de los destinatarios antes de iniciar comunicaciones, en los términos que exija la legislación aplicable y las políticas del Canal correspondiente.
• Conservar evidencia verificable de dicho consentimiento y proporcionarla a Yolani cuando ésta le sea requerida con motivo de una queja, reporte o requerimiento de un Proveedor Externo o de una autoridad.
• Identificarse con claridad como remitente comercial e informar la finalidad de la comunicación.
• Atender de forma inmediata y efectiva las solicitudes de baja, oposición o cese de comunicaciones, y abstenerse de contactar nuevamente a quien las haya ejercido.
• Respetar los registros públicos de exclusión publicitaria aplicables, incluido el Registro Público de Consumidores de la Procuraduría Federal del Consumidor cuando resulte procedente.
• Abstenerse de adquirir, importar o utilizar bases de datos de contactos obtenidas de terceros sin base legal suficiente.

19.2 Prohibición de Spam

Queda prohibido el envío de comunicaciones masivas no solicitadas, cadenas de mensajes, campañas a listas no consentidas y cualquier práctica que razonablemente pueda calificarse como spam. El Cliente reconoce que estas prácticas ponen en riesgo la continuidad de sus propios Canales, dado que los Proveedores Externos pueden restringir, limitar o bloquear números y cuentas de forma unilateral.

19.3 Consecuencias

El incumplimiento de esta cláusula faculta a Yolani para suspender de inmediato el envío de mensajes desde la Cuenta afectada, sin responsabilidad alguna y sin derecho a devolución por el periodo suspendido. El Cliente responderá frente a Yolani por las sanciones, bloqueos, reclamaciones o daños que su conducta genere.

19.4 Prospección, Primer Contacto y Campañas de Voz

Las herramientas de prospección localizan negocios a partir de fuentes públicas (directorios, mapas y sitios web) y las de primer contacto permiten escribir o llamar a personas que aún no han conversado con el Cliente. Al utilizarlas, el Cliente reconoce que:

• Yolani proporciona la herramienta; la decisión de contactar a cada destinatario y la base legal para hacerlo son del Cliente, quien debe verificar que el contacto sea lícito conforme a la legislación de protección de datos, de protección al consumidor y de telecomunicaciones aplicable, y respetar los registros de exclusión publicitaria.
• Las campañas de primer contacto por WhatsApp se envían mediante plantillas aprobadas por Meta a través de WhatsApp Cloud API; Meta puede rechazar plantillas, limitar el volumen o restringir el número ante reportes de los destinatarios.
• Los límites diarios, horarios de envío y mecanismos de baja (opt-out) que ofrece la Plataforma son herramientas de apoyo y no sustituyen la obligación del Cliente de honrar toda solicitud de cese de comunicaciones.
• Las campañas salientes de voz están sujetas además a la normativa de telemercadeo y a los horarios de contacto permitidos en la jurisdicción del destinatario.

20. Contenido del Cliente y Declaraciones

Respecto del Contenido del Cliente, éste declara y garantiza que:

• Cuenta con todos los derechos, licencias, autorizaciones y bases legales necesarias para cargarlo, tratarlo y transmitirlo mediante la Plataforma.
• El Contenido no infringe derechos de propiedad intelectual, industrial, de imagen, de privacidad ni de cualquier otra naturaleza de terceros.
• No carga datos personales sensibles, información financiera de terceros, datos de salud ni información sujeta a regímenes especiales de protección, salvo que cuente con base legal suficiente y haya adoptado las medidas adicionales que la normativa exija.
• No introduce en la Plataforma credenciales, secretos o información confidencial de terceros sin autorización.

Yolani no supervisa de forma sistemática el Contenido del Cliente ni está obligada a hacerlo. No obstante, podrá revisar, restringir o eliminar contenido cuando exista una orden de autoridad competente, un requerimiento fundado de un tercero, una notificación de infracción o indicios razonables de violación a estos Términos, informando al Cliente cuando ello sea legalmente posible.

21. Cumplimiento de Políticas de Proveedores Externos

El uso de Canales e integraciones implica la aceptación adicional de las condiciones de los Proveedores Externos correspondientes. El Cliente se obliga a conocer y cumplir, en lo que le resulte aplicable:

• Las Condiciones de Servicio y Políticas Comerciales de Meta Platforms, Inc. aplicables a WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.
• Las políticas de uso aceptable de los proveedores de modelos de inteligencia artificial.
• Las condiciones de los procesadores de pago y de las plataformas conectadas voluntariamente.

El incumplimiento del Cliente frente a un Proveedor Externo, así como las consecuencias que dicho proveedor imponga (restricciones, degradación de calidad, bloqueo o cierre de cuentas), son de su exclusiva responsabilidad y no generan derecho a indemnización, bonificación ni devolución por parte de Yolani.

22. Medidas ante Incumplimiento

Ante un incumplimiento a las cláusulas de uso aceptable, Yolani podrá adoptar, de forma gradual y proporcional a la gravedad del caso, las siguientes medidas:

• Requerir al Cliente que subsane la conducta en un plazo determinado.
• Limitar temporalmente funcionalidades, volumen de envío o consumo de recursos.
• Suspender el acceso a la Cuenta, total o parcialmente.
• Retirar contenido específico o desconectar un Canal o integración.
• Terminar el contrato de forma anticipada, en casos graves o reincidentes.
• Notificar a las autoridades competentes cuando exista obligación legal o indicios de delito.

Tratándose de conductas que representen un riesgo inminente para la seguridad de la Plataforma, para terceros o para la continuidad del Servicio de otros Clientes, Yolani podrá aplicar la suspensión de forma inmediata y sin requerimiento previo, notificando al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible.

23. Agentes de Inteligencia Artificial: Naturaleza y Limitaciones

La Plataforma permite configurar Agentes de IA que generan respuestas de forma automática con apoyo de modelos de lenguaje y de voz operados por Proveedores Externos. El Cliente reconoce y acepta expresamente las siguientes características inherentes a esta tecnología:

• Naturaleza probabilística. Las respuestas se generan mediante inferencia estadística y no provienen de una base de respuestas verificadas. Pueden ser imprecisas, incompletas, desactualizadas o, en determinados casos, objetivamente incorrectas (fenómeno conocido como “alucinación”).
• Variabilidad. Ante entradas idénticas, el Agente puede producir respuestas distintas en momentos diferentes.
• Dependencia de la configuración. La calidad de las respuestas depende de manera determinante de las instrucciones, la base de conocimiento, los catálogos y los datos que el Cliente configure.
• Dependencia de terceros. Los modelos son operados por Proveedores Externos que pueden modificar, actualizar, degradar o descontinuar sus versiones sin previo aviso, alterando el comportamiento del Agente. Yolani puede sustituir el modelo utilizado por otro de capacidad equivalente, incluso de distinto proveedor, para mantener la continuidad del Servicio.
• Controles automáticos. Yolani puede aplicar verificaciones automatizadas sobre las respuestas del Agente antes de enviarlas (por ejemplo, para detectar promesas indebidas o desvíos de las instrucciones) y, en su caso, retenerlas o transferir la conversación a una persona. Dichos controles son una medida de apoyo y no garantizan la ausencia de errores.

Ausencia de garantía de exactitud. Yolani no garantiza la exactitud, veracidad, idoneidad ni adecuación de las respuestas generadas por los Agentes de IA para ningún fin particular. Los Agentes constituyen una herramienta de apoyo operativo y no sustituyen el criterio humano.

Prohibición de uso como asesoría profesional. Los Agentes de IA no deben configurarse ni utilizarse para emitir asesoría médica, psicológica, jurídica, fiscal, financiera o de inversión, ni para tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a las personas (tales como decisiones de contratación laboral, otorgamiento de crédito, aseguramiento o diagnóstico). Si el Cliente decide destinarlos a un uso de esta naturaleza, lo hace bajo su exclusiva responsabilidad y libera a Yolani de cualquier reclamación derivada de ello.

24. Supervisión Humana y Acciones Automatizadas

El Cliente es responsable de establecer los controles de supervisión humana que resulten adecuados a su operación, así como de revisar periódicamente el desempeño de sus Agentes antes y durante su uso en producción.

24.1 Acciones con Efectos Reales

Según la configuración establecida por el Cliente, los Agentes pueden ejecutar acciones con efectos operativos y comerciales verificables, tales como agendar, reprogramar o cancelar citas; registrar y modificar contactos, oportunidades y pedidos; generar cotizaciones y enlaces de pago; enviar mensajes y recordatorios; consultar catálogos, inventarios y saldos de lealtad; transferir llamadas; y activar flujos de automatización o integraciones.

Dichas acciones se entienden realizadas por el Cliente, quien las autoriza al habilitar las herramientas correspondientes. Yolani no responde por citas agendadas erróneamente, pedidos o cotizaciones mal registrados, compromisos ofrecidos por el Agente, información comercial imprecisa transmitida a un Usuario Final, ni por las consecuencias contractuales que el Cliente asuma frente a terceros como resultado de una respuesta automatizada.

24.2 Conversaciones Iniciadas por el Agente

Cuando el Cliente configura rutinas, reactivaciones, seguimientos de etapa o campañas, el Agente puede iniciar conversaciones o llamadas sin intervención humana en cada envío. Esos mensajes se consideran enviados por el Cliente, quien es responsable de que los destinatarios hayan consentido recibirlos y de que su contenido y frecuencia cumplan la cláusula de mensajería responsable.

24.3 Transparencia frente a Usuarios Finales

El Cliente se obliga a informar a sus Usuarios Finales, cuando la legislación aplicable así lo exija, que están interactuando con un sistema automatizado, y a habilitar una vía razonable de contacto con una persona física cuando ello resulte procedente.

24.4 Uso de Datos por los Proveedores de Modelos

Para generar respuestas, el contenido de las conversaciones, los audios a transcribir, las imágenes a procesar y la configuración necesaria se transmiten a los proveedores de modelos de IA. Yolani contrata dichos servicios a través de sus interfaces de programación para empresas y desarrolladores, cuyas condiciones publicadas no destinan el contenido del Cliente al entrenamiento de sus modelos. Yolani no controla las políticas de dichos terceros y no garantiza su cumplimiento. El detalle del tratamiento y la lista de proveedores se describen en el Aviso de Privacidad.

25. Conexión de WhatsApp: Cloud API y Vinculación por Código QR

Esta cláusula es de aceptación esencial para el uso del canal de WhatsApp. La Plataforma ofrece dos modalidades para conectar un número de WhatsApp. Ambas dependen de Meta Platforms, Inc. (“Meta”), que puede restringir, suspender o bloquear números y cuentas de forma unilateral. Yolani recomienda utilizar un número dedicado a la operación automatizada, distinto del número personal o del número principal del negocio, y mantener respaldos de la información crítica.

25.1 WhatsApp Cloud API (vía oficial)

El Cliente puede conectar un número a través de la API oficial de WhatsApp Business (Cloud API), registrando su cuenta de WhatsApp Business (WABA) mediante el proceso de inicio de sesión que Meta pone a disposición dentro de la Plataforma. En esta modalidad:

• La cuenta de WhatsApp Business, el número y su reputación pertenecen al Cliente; Yolani actúa como proveedor tecnológico que envía y recibe mensajes en su nombre.
• La disponibilidad depende de la aprobación de Meta, de la verificación del negocio del Cliente y de que el Cliente registre ante Meta un medio de pago válido para las tarifas que Meta aplique a sus mensajes. Sin dicho medio de pago, Meta puede dejar de entregar los mensajes del Cliente, sin responsabilidad para Yolani.
• Meta cobra directamente al Cliente sus tarifas por mensaje, que son ajenas al precio del Plan: por cada plantilla entregada y por las respuestas enviadas dentro de la ventana de atención que excedan el cupo gratuito mensual que Meta otorga por número, conforme a las tarifas y condiciones que Meta publique y modifique en cada momento. Los mensajes fuera de la ventana de atención de 24 horas sólo pueden enviarse mediante plantillas aprobadas por Meta.
• Meta puede rechazar plantillas, limitar el número de destinatarios diarios, degradar la calidad del número o restringirlo ante reportes de los destinatarios, sin intervención de Yolani.

25.2 Vinculación por código QR (canal no oficial)

Alternativamente, la Plataforma permite vincular un dispositivo mediante código QR, de forma equivalente a la función “dispositivos vinculados” de WhatsApp. Este mecanismo no forma parte de WhatsApp Business API ni de WhatsApp Cloud API, no constituye una integración oficial certificada por Meta y no está sujeto a los acuerdos de nivel de servicio de dicho proveedor. El Cliente reconoce y acepta expresamente que:

• Meta puede restringir, suspender, limitar o bloquear de forma unilateral, temporal o definitiva el número telefónico del Cliente o la sesión vinculada, sin previo aviso y sin necesidad de justificación.
• El riesgo de bloqueo se incrementa de manera significativa ante envíos masivos, mensajes a destinatarios que no han otorgado consentimiento, altas tasas de reportes o cualquier práctica contraria a las políticas de Meta. Por esa razón las campañas de primer contacto no se envían por esta modalidad.
• La conexión puede interrumpirse por causas ajenas a Yolani, tales como actualizaciones de la aplicación de WhatsApp, cambios en sus protocolos, cierre de sesión desde el dispositivo del Cliente, pérdida de conectividad del teléfono vinculado o expiración de la sesión, y la reconexión puede requerir un nuevo escaneo del código QR.
• Yolani almacena en su infraestructura, segregadas por Cuenta y con acceso restringido al personal y procesos que operan el canal, las credenciales de sesión necesarias para mantener la conexión activa, así como copias de respaldo de las mismas. El Cliente autoriza expresamente dicho almacenamiento y puede revocarlo desconectando el canal o cerrando la sesión desde su teléfono.
• La pérdida del número, el bloqueo de la cuenta de WhatsApp o la interrupción del canal no son imputables a Yolani y no generan derecho a devolución, bonificación ni indemnización de ningún tipo.

25.3 Grupos de soporte

Yolani puede ofrecer soporte a través de grupos de WhatsApp en los que participan personal de Yolani y Usuarios Autorizados del Cliente. Lo que se comparte en esos grupos se trata conforme al Aviso de Privacidad y a la cláusula de confidencialidad; el Cliente evitará compartir en ellos datos de sus Usuarios Finales que no sean necesarios para resolver la incidencia.

En esos grupos participa un asistente de soporte de Yolani que opera con inteligencia artificial. Cuando un participante lo menciona o le responde, revisa la Cuenta con los mismos permisos que su titular y propone el ajuste. Los cambios menores y fácilmente reversibles (por ejemplo, el tono del Agente o una regla breve) los aplica en el acto; los demás, solo cuando alguien del grupo los confirma. Los que borran información, escriben a los Usuarios Finales en nombre del Cliente, consumen saldo o generan enlaces de pago solo los confirma un Usuario Autorizado cuyo número de WhatsApp esté registrado en la Cuenta, o el personal de Yolani. El Cliente decide quién participa en su grupo y acepta que cualquier participante puede pedir y confirmar en su nombre los demás ajustes de configuración. Cada cambio queda registrado y puede revertirse.

26. Instagram, Facebook Messenger, Publicidad en Meta y Otros Canales

La conexión de Instagram y Facebook Messenger se realiza mediante los mecanismos de autorización que Meta pone a disposición y requiere que el Cliente cuente con los perfiles comerciales, permisos y verificaciones que dicho proveedor exija en cada momento.

• La disponibilidad de estos Canales depende de la aprobación y vigencia de los permisos que Meta otorgue a la aplicación de Yolani, así como de los que el Cliente conceda sobre sus propios activos.
• Meta puede modificar, restringir o revocar dichos permisos en cualquier momento, lo que puede suspender total o parcialmente el funcionamiento del Canal.
• Meta impone ventanas temporales para responder a los Usuarios Finales y restricciones sobre el tipo de mensaje que puede enviarse fuera de ellas. El Cliente acepta que ciertos mensajes no puedan entregarse por dichas restricciones.
• Las automatizaciones sobre comentarios de Instagram (respuesta pública y mensaje directo automático) se ejecutan conforme a las palabras clave y cupos que el Cliente configura; Meta puede limitarlas si detecta comportamiento repetitivo.
• El chat web y demás canales propios de la Plataforma operan sobre la infraestructura de Yolani y están sujetos a las condiciones generales de disponibilidad previstas en estos Términos.

26.1 Publicidad en Meta

Cuando el Cliente conecta su cuenta publicitaria de Meta para crear campañas desde la Plataforma, el presupuesto publicitario se paga directamente a Meta y se rige por sus políticas de publicidad y facturación. Yolani no garantiza la aprobación de los anuncios, su alcance, su costo por resultado ni la atribución exacta de cada conversación a una campaña, que depende de la información que Meta comparte. Las decisiones de Meta sobre la cuenta publicitaria del Cliente son ajenas a Yolani.

Yolani no garantiza la disponibilidad continua de los Canales operados por terceros ni responde por las decisiones unilaterales de dichos proveedores.

27. Integraciones, API, Webhooks y Asistentes Externos

27.1 Integraciones Conectadas Voluntariamente

El Cliente puede conectar servicios de terceros mediante autorización delegada, llaves de API u otros mecanismos. Al hacerlo, autoriza expresamente el intercambio de datos entre la Plataforma y dicho proveedor para la finalidad de la integración. La relación con el Proveedor Externo se rige por las condiciones de éste, y Yolani no responde por su disponibilidad, cambios de precio, modificaciones de API, descontinuación ni por el tratamiento que dicho proveedor realice de la información.

La desconexión de una integración no implica la eliminación de los datos previamente sincronizados en el sistema externo, lo cual deberá gestionarse directamente con el proveedor correspondiente.

27.2 API Pública

Cuando el Plan contratado lo contemple, Yolani otorga acceso programático a la Plataforma mediante llaves de API. Dicho acceso está sujeto a límites de frecuencia y volumen, a la confidencialidad de las llaves emitidas y a la posibilidad de que Yolani modifique o versione los endpoints. Yolani procurará avisar con antelación razonable los cambios que rompan la compatibilidad, salvo cuando obedezcan a razones de seguridad. Todo uso realizado con una llave se atribuye al Cliente.

27.3 Webhooks Salientes

El Cliente puede configurar direcciones propias para recibir eventos de la Plataforma. Es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurar el punto receptor mediante cifrado en tránsito, autenticación y validación de firma, así como el tratamiento posterior de la información recibida, la cual puede contener datos personales.

27.4 Conexión de Asistentes de IA Externos

La Plataforma permite que el Cliente conecte asistentes de inteligencia artificial de terceros (por ejemplo, aplicaciones compatibles con el protocolo MCP) para que consulten y operen su Cuenta en su nombre. Al autorizar dicha conexión, el Cliente acepta que la información de su Cuenta se transmita al asistente externo bajo las condiciones y políticas del proveedor de ese asistente, que Yolani no controla; que las acciones ejecutadas por el asistente se atribuyen al Cliente como si las hubiera realizado un Usuario Autorizado; y que es su responsabilidad revocar el acceso cuando deje de necesitarlo.

28. Llamadas de Voz, Numeración Telefónica y Grabaciones

El módulo de llamadas permite al Cliente obtener un número telefónico, recibir y realizar llamadas atendidas por un agente de voz con IA o por su equipo mediante conmutador y softphone, ejecutar campañas salientes y conservar grabaciones y transcripciones. El Cliente se obliga adicionalmente a:

• Cumplir la normativa aplicable en materia de telecomunicaciones, telemercadeo, horarios permitidos de contacto y grabación de comunicaciones.
• Obtener y acreditar el consentimiento de los participantes para la grabación y transcripción de las llamadas, cuando la ley lo exija, e informar de ello al inicio de la llamada.
• Informar al interlocutor, cuando corresponda, que la conversación es sostenida con un sistema automatizado.
• Abstenerse de utilizar voces sintéticas que imiten la voz de una persona identificable sin su autorización expresa.
• No utilizar el servicio para llamadas de emergencia: la numeración provista no permite contactar a servicios de emergencia (911 u homólogos).

28.1 Numeración

Los números telefónicos se aprovisionan a través de operadores de telefonía en la nube contratados por Yolani, se asignan a la Cuenta del Cliente y se renuevan mensualmente con Créditos. El Cliente obtiene un derecho de uso del número mientras la renovación se pague y la suscripción esté vigente; no adquiere su titularidad. Si la renovación no se cubre dentro del periodo de gracia, o si la Cuenta termina, el número se libera ante el operador de forma irreversible. La portabilidad del número hacia o desde otro operador está sujeta a lo que el operador y la regulación permitan y puede no estar disponible.

28.2 Costos y consumo

Los minutos de llamada, la renovación de la numeración y los servicios de voz de terceros se consumen en Créditos conforme a las tarifas publicadas dentro de la Plataforma, que pueden variar según el país de destino y el tipo de llamada. Los costos que los operadores repercutan por usos no contemplados pueden trasladarse al Cliente.

28.3 Calidad y disponibilidad

La calidad de las llamadas depende de la red del Cliente, de los operadores y de la latencia de los proveedores de voz con IA. Yolani no garantiza la ausencia de cortes, retardos o fallas de transcripción, ni responde por las decisiones de los operadores respecto de la numeración.

29. Propiedad Intelectual de Yolani y Licencia de Uso

La Plataforma, su código fuente y objeto, arquitectura, bases de datos, interfaces, diseños, flujos de trabajo, prompts internos, modelos de configuración, documentación, marcas, nombres comerciales, logotipos, avisos comerciales y demás elementos que la integran son propiedad exclusiva de Yolani o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, la Ley Federal del Derecho de Autor y los tratados internacionales aplicables.

Licencia otorgada. Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de las contraprestaciones correspondientes, Yolani otorga al Cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable e intransferible para acceder y utilizar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción y únicamente para los fines internos de su propio negocio.

Reserva de derechos. Todo derecho no otorgado expresamente en estos Términos queda reservado a Yolani. La licencia no transfiere titularidad alguna sobre la Plataforma ni faculta al Cliente para copiarla, modificarla, crear obras derivadas, distribuirla, exhibirla públicamente ni utilizarla fuera del alcance autorizado.

Uso de marcas. El Cliente no podrá utilizar las marcas o signos distintivos de Yolani sin autorización previa y por escrito. Yolani podrá mencionar el nombre y logotipo del Cliente en su lista pública de clientes y en materiales comerciales, salvo que el Cliente manifieste su oposición por escrito al correo de contacto, en cuyo caso Yolani cesará dicho uso en un plazo razonable.

30. Propiedad del Contenido del Cliente

El Contenido del Cliente es y seguirá siendo propiedad del Cliente. Yolani no reclama titularidad alguna sobre los contactos, conversaciones, catálogos, bases de conocimiento, configuraciones ni demás información que el Cliente cargue o genere mediante la Plataforma.

Licencia limitada a favor de Yolani. El Cliente otorga a Yolani una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y limitada a la vigencia del contrato, para alojar, reproducir, transmitir, procesar, adaptar técnicamente y mostrar el Contenido del Cliente exclusivamente en la medida necesaria para:

• Prestar, operar y mantener el Servicio conforme al Plan contratado.
• Brindar soporte técnico, diagnosticar incidencias y verificar la correcta operación del Servicio. Para ello, personal autorizado de Yolani puede acceder a la Cuenta con las mismas vistas que un administrador del Cliente; dichos accesos se limitan a lo necesario y quedan registrados.
• Prevenir fraude, abuso o incidentes de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente.

Esta licencia se extingue al terminar el contrato, con excepción de las copias conservadas en respaldos y de la información cuya conservación sea legalmente obligatoria, conforme a los plazos previstos en la cláusula de efectos de la terminación.

31. Datos Agregados, Estadísticos y Mejora del Servicio

Yolani podrá generar y utilizar información agregada, estadística y disociada derivada del uso de la Plataforma (por ejemplo, volúmenes de uso, tiempos de respuesta, tasas de error, patrones de adopción de funcionalidades y métricas de desempeño técnico) con la finalidad de operar, medir, depurar, mejorar y desarrollar el Servicio, así como para elaborar reportes de industria.

Dicha información:

• Se encuentra disociada e irreversiblemente agregada, de modo que no permite identificar al Cliente, a sus Usuarios Autorizados ni a sus Usuarios Finales.
• No incluye el contenido de las conversaciones ni el Contenido del Cliente identificable.
• No se comercializa de forma que permita reconstruir la operación de un Cliente en particular.

Yolani no utiliza el Contenido del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros.

32. Sugerencias y Retroalimentación

Cuando el Cliente o sus Usuarios Autorizados envíen comentarios, sugerencias, solicitudes de funcionalidad, reportes de error o ideas de mejora, Yolani podrá utilizarlos e incorporarlos al Servicio de forma libre, perpetua e irrevocable, sin obligación de confidencialidad, atribución ni contraprestación alguna, y sin que ello otorgue al remitente derecho de copropiedad sobre los desarrollos resultantes.

33. Protección de Datos Personales y Encargo del Tratamiento

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral, que forma parte integrante de estos Términos. Para efectos de la relación entre las partes se precisa el siguiente reparto de roles:

• Yolani como Responsable: respecto de los datos personales de los Clientes y sus Usuarios Autorizados que trata para administrar la relación contractual, facturar, dar soporte y operar la Plataforma.
• Yolani como Encargado: respecto de los datos personales de los Usuarios Finales que el Cliente trata mediante la Plataforma. En este supuesto, el Cliente es el Responsable y Yolani actúa únicamente conforme a sus instrucciones documentadas.

33.1 Obligaciones del Cliente como Responsable

El Cliente se obliga a:

• Contar con su propio aviso de privacidad y ponerlo a disposición de sus Usuarios Finales.
• Obtener las bases de legitimación y consentimientos que la legislación exija.
• Atender directamente el ejercicio de derechos de sus Usuarios Finales, con la asistencia técnica razonable que Yolani pueda proporcionar.
• Instruir a Yolani únicamente tratamientos lícitos.
• Responder frente a las autoridades por el tratamiento que realiza mediante la Plataforma.

33.2 Obligaciones de Yolani como Encargado

Yolani se obliga a:

• Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para las finalidades del Servicio.
• Guardar confidencialidad respecto de los datos tratados, incluso después de terminada la relación.
• Implementar medidas de seguridad razonables conforme a lo descrito en el Aviso de Privacidad.
• Asistir razonablemente al Cliente en la atención de solicitudes de derechos y de requerimientos de autoridad.
• Informar al Cliente, sin dilación indebida, las vulneraciones de seguridad que afecten a sus datos.
• Suprimir o devolver los datos al término de la relación, conforme a la cláusula de efectos de la terminación.

33.3 Sub-encargados y Ubicación del Tratamiento

El Cliente autoriza de forma general a Yolani a apoyarse en sub-encargados para la prestación del Servicio, conforme al listado publicado en el Aviso de Privacidad, y reconoce que la infraestructura principal de la Plataforma y sus respaldos se alojan en centros de datos ubicados en los Estados Unidos de América, por lo que el tratamiento implica transferencias internacionales. Yolani mantendrá con ellos obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes, responderá por su actuación y notificará con antelación razonable la incorporación de nuevos sub-encargados que impliquen un tratamiento sustancial de datos del Cliente. El Cliente podrá oponerse por motivos razonables y fundados en materia de protección de datos; de no alcanzarse una solución, podrá terminar la suscripción sin penalización, con devolución proporcional del periodo no devengado.

33.4 Datos en Dispositivos del Cliente

Los datos que Yolani Counter conserva en el dispositivo del Cliente y las sesiones abiertas en la app móvil están bajo la custodia del Cliente. Yolani no tiene acceso a ellos hasta que se sincronizan y no responde por su pérdida, sustracción o acceso indebido en el dispositivo.

34. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener con carácter confidencial la información no pública de la otra a la que tenga acceso con motivo de la relación contractual, incluyendo información técnica, comercial, financiera, estratégica y operativa, así como los términos económicos negociados de forma particular.

La obligación de confidencialidad no aplica a la información que:

• Sea o llegue a ser de dominio público sin incumplimiento de la parte receptora.
• Ya obrara legítimamente en poder de la parte receptora antes de su divulgación.
• Sea desarrollada de forma independiente sin uso de la información confidencial.
• Deba revelarse por mandato de autoridad competente, en cuyo caso la parte obligada lo notificará a la otra cuando ello sea legalmente posible y limitará la divulgación a lo estrictamente requerido.

Esta obligación subsistirá durante la vigencia del contrato y por un plazo de cinco (5) años contados a partir de su terminación, sin perjuicio de los plazos mayores que correspondan a los secretos industriales conforme a la legislación aplicable.

35. Programa de Partners y Marca Blanca

Yolani opera un programa que permite a agencias, integradores y socios autorizados (los “Partners”) ofrecer la Plataforma a sus propios clientes bajo una identidad comercial y, en su caso, un dominio propios, administrando sub-cuentas.

35.1 Relación entre las Partes

• El Partner contrata con Yolani en nombre propio y actúa frente a sus clientes finales como proveedor directo del servicio.
• No existe relación contractual entre Yolani y los clientes finales del Partner, salvo pacto expreso en contrario.
• El Partner responde frente a sus clientes finales por la comercialización, precios, facturación, soporte de primer nivel y cumplimiento de las obligaciones que asuma con ellos.
• Yolani responde frente al Partner únicamente en los términos del presente contrato y de las condiciones específicas del programa.

35.2 Obligaciones del Partner

El Partner se obliga a:

• Publicar sus propios términos de servicio, aviso de privacidad y política de cookies en su dominio de marca blanca, sin atribuir a Yolani obligaciones que ésta no haya asumido.
• Abstenerse de realizar declaraciones, garantías o compromisos de disponibilidad, funcionalidad o resultados en nombre de Yolani.
• Trasladar a sus clientes finales, en lo conducente, las obligaciones de uso aceptable, mensajería responsable y cumplimiento de políticas de terceros previstas en estos Términos.
• Cumplir sus propias obligaciones fiscales, contables y comerciales frente a sus clientes finales.
• Responder ante Yolani por el uso que sus clientes finales hagan de las sub-cuentas que administra.

35.3 Personalización y Límites

La personalización de marca comprende los elementos que la Plataforma habilite para ello. El Partner no adquiere derecho alguno sobre el software, ni podrá presentarlo como desarrollo propio ante terceros cuando ello induzca a error respecto de la titularidad de la tecnología. Yolani conserva la facultad de auditar razonablemente el uso del programa y de revocar la habilitación de marca blanca ante incumplimientos graves.

35.4 Cobros a Clientes Finales y Créditos del Partner

Cuando el Partner cobre a sus clientes finales a través de la Plataforma, lo hace mediante una cuenta conectada de Stripe (Stripe Connect) a su propio nombre, en los términos de la cláusula 35.5; los fondos correspondientes no constituyen ingresos de Yolani, salvo por la comisión de la Plataforma. Los Créditos y cupos que el Partner adquiere y reparte entre sus sub-cuentas son del Partner; su distribución, precio y condiciones frente a los clientes finales las define el Partner. Yolani no interviene ni responde por las obligaciones comerciales, fiscales o de facturación del Partner frente a sus clientes finales.

35.5 Cobro Automático a Clientes Finales con la Cuenta de Stripe del Partner

El Partner puede conectar su propia cuenta de Stripe a la Plataforma para cobrar a sus clientes finales de forma recurrente, mediante un enlace de pago que envía desde su panel o mediante la página pública de planes que la Plataforma publica en su dominio. Al conectar su cuenta, el Partner acepta lo siguiente:

• Vendedor. Cada cobro se realiza en la cuenta de Stripe del Partner y a su nombre. El Partner es el vendedor frente a su cliente final y responde por los precios, la descripción de sus planes, los recibos, los comprobantes fiscales, los impuestos, los reembolsos, las disputas y los contracargos. Su relación con Stripe se rige por los términos que celebre con Stripe.
• Comisión de la Plataforma. Yolani retiene el dos por ciento (2%) del importe de cada cobro que el Partner reciba por este medio, incluidas las renovaciones. Stripe la descuenta en el momento del cobro y la transfiere a Yolani, por separado de la comisión que el propio Stripe cobre al Partner. La comisión no se devuelve cuando el Partner reembolsa un cobro, salvo que el reembolso se deba a una falla imputable a Yolani. Yolani puede modificar el porcentaje con aviso previo de treinta (30) días naturales; el cambio no aplica a cobros anteriores a su entrada en vigor.
• Excedente de conversaciones. En sus planes de reventa, el Partner puede fijar un número de conversaciones incluidas y un precio por cada conversación extra. Yolani mide el consumo de cada cliente final y, cuando su suscripción se renueva, agrega a la factura de la renovación, en la cuenta de Stripe del Partner, una partida con las conversaciones extra del periodo que cerró multiplicadas por ese precio; si esa factura ya se emitió, la partida entra en la siguiente. El excedente no se cobra en la primera factura ni en el periodo de prueba. A esa partida se le aplica la misma comisión de la Plataforma. El Partner es responsable de informar a sus clientes finales, antes de contratar, las conversaciones incluidas y el precio de cada conversación extra.
• Acceso a la cuenta de Stripe. El Partner autoriza a Yolani a crear en su cuenta de Stripe los productos, precios, clientes, suscripciones y sesiones de pago y de portal que sus cobros requieran, y a recibir los avisos de Stripe sobre esos cobros. Yolani no dispone de los fondos del Partner ni ordena reembolsos en su nombre.
• Falta de pago. El Partner elige en su configuración los días de gracia, de cero (0) a treinta (30), y si al vencer la Plataforma pausa la sub-cuenta del cliente o solo le avisa. Si no elige, se aplican siete (7) días y pausa. Yolani ejecuta esa instrucción y reactiva la sub-cuenta cuando el pago se acredita. El Partner debe informar esta política a sus clientes finales en sus propios términos, y Yolani no responde frente a ellos por las pausas que aplique conforme a la configuración del Partner.
• Alta por la página de planes. Cuando un cliente final contrata en la página pública del Partner, la Plataforma crea su sub-cuenta con los datos que capture y el plan elegido. Esa oferta y sus precios son del Partner, y Yolani trata esos datos como encargado del Partner.
• Desconexión. El Partner solo puede desconectar su cuenta de Stripe cuando no tenga suscripciones vigentes cobradas por este medio. Desconectarla no extingue las obligaciones frente a sus clientes finales ni las comisiones ya devengadas.
• Independencia de la suscripción propia. Lo que el Partner cobre a sus clientes finales no compensa ni sustituye lo que debe a Yolani por su propio Plan, Créditos o cupos.

35.6 Llamadas de Voz en Yolani Partners

Las llamadas de voz para los clientes finales del Partner están disponibles mientras el Partner tenga su Plan pagado y vigente; durante la prueba no lo están. Yolani puede suspenderlas para un Partner por uso indebido o por razones técnicas. Se rigen por la cláusula 28 con estas particularidades:

• Se pagan con la bolsa del Partner. La voz de todos sus clientes finales se descuenta de la misma bolsa de unidades que paga sus conversaciones (cláusula 35.5), sin monedero ni paquetes de minutos aparte. Para tener más, el Partner suma conversaciones a su bolsa.
• Equivalencias. Un minuto con el agente de voz de IA descuenta diez (10) unidades de la bolsa, redondeado al minuto al colgar; un minuto de conmutador sin IA (reenvío, softphone o buzón) descuenta la cuarta parte. El alta y la renta mensual de cada número telefónico también se descuentan de la bolsa, conforme a las equivalencias que muestra el panel del Partner. Como la llamada se cobra al terminar, la bolsa puede quedar en sobregiro; la diferencia se descuenta de lo siguiente que se abone. El tope que el Partner fije a un cliente final cuenta sus conversaciones y sus llamadas.
• Solo llamadas entrantes. El agente de voz atiende las llamadas que entran al número del cliente final. Las llamadas salientes, las campañas de voz y las llamadas que inicia el Agente no están disponibles en este esquema.
• Sin bolsa. Si la bolsa no alcanza para un minuto, el cliente final llegó a su tope, la voz está apagada para ese cliente final o el Plan del Partner no está vigente, la llamada no se atiende con IA: se desvía al número de reenvío que el cliente final haya configurado o se informa que no es posible atenderla. Yolani no responde por las llamadas no atendidas por esa causa.
• Numeración. Si la bolsa no cubre la renta de un número, aplica el periodo de gracia con aviso y, al vencer, la liberación irreversible de la cláusula 28.1.

35.7 Directorio de Partners

El Partner puede publicar un perfil en el directorio de Yolani (yolani.co/partners/directorio) y recibir por ese medio solicitudes de negocios que quieren que un partner los contacte, ya sea porque lo eligieron o porque Yolani se las asigna por turno entre los partners de su país y giro. Al publicarlo, el Partner se obliga a:

• Proporcionar información veraz y actualizada sobre su negocio, su ubicación, los giros que atiende y sus datos de contacto.
• Contactar al solicitante solo para atender lo que pidió, sin usar sus datos para otros fines, venderlos ni cederlos a terceros.
• Tratar los datos del solicitante como responsable, bajo su propio aviso de privacidad y conforme a la legislación de protección de datos aplicable.

Yolani no garantiza un número mínimo de solicitudes ni su calidad, y puede retirar al Partner del directorio, o dejar de asignarle solicitudes, en cualquier momento, en particular si incumple esta cláusula, si su Plan no está vigente o si recibe quejas de los solicitantes.

36. Disponibilidad, Mantenimiento y Soporte

36.1 Disponibilidad

Yolani realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua. Salvo que se haya pactado por escrito un acuerdo de nivel de servicio (SLA) específico, el Servicio se presta sin un porcentaje de disponibilidad garantizado. Lo anterior sin perjuicio de la devolución o bonificación que procede ante una indisponibilidad total y prolongada imputable a Yolani, en los términos de la cláusula de reembolsos.

36.2 Mantenimiento

Yolani podrá realizar tareas de mantenimiento, actualización o migración que impliquen interrupciones temporales. Procurará programarlas en horarios de menor impacto y anunciar con antelación razonable aquellas que sean planificadas y prolongadas. El mantenimiento correctivo urgente y las intervenciones de seguridad podrán ejecutarse en cualquier momento y sin aviso previo.

36.3 Soporte

El soporte se presta por los canales habilitados por Yolani, en días y horarios hábiles, con los niveles de prioridad y acompañamiento que correspondan al Plan contratado. El soporte comprende la atención de incidencias y dudas sobre el uso de la Plataforma; no comprende la configuración operativa a cargo del Cliente, la redacción de contenidos, la depuración de sistemas de terceros, la recuperación de accesos perdidos por causa imputable al Cliente ni desarrollos a la medida, los cuales podrán cotizarse por separado.

Para atender incidencias, el personal de soporte de Yolani puede acceder a la Cuenta del Cliente y a su configuración, conversaciones y registros, con el alcance necesario para el diagnóstico. Dichos accesos quedan registrados y están sujetos a la cláusula de confidencialidad y al Aviso de Privacidad.

36.4 Respaldos

Yolani mantiene respaldos periódicos de la información con fines de continuidad operativa, alojados en proveedores de infraestructura ubicados fuera de México. Dichos respaldos no constituyen un servicio de archivo ni de recuperación de datos a solicitud del Cliente. Se recomienda al Cliente conservar sus propias copias de la información crítica mediante las funciones de exportación disponibles.

37. Ausencia de Garantías

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la Plataforma se proporciona “tal como está” y “según disponibilidad”. Yolani no otorga garantías expresas ni implícitas distintas de las exigidas de forma imperativa por la ley y, en particular, no garantiza que:

• El Servicio satisfaga expectativas comerciales, metas de venta o resultados específicos del negocio del Cliente.
• La operación sea ininterrumpida, libre de errores o inmune a fallas de terceros.
• Los defectos detectados sean corregidos en un plazo determinado.
• Los Canales de terceros permanezcan disponibles, accesibles o no sean bloqueados por sus operadores.
• Las respuestas generadas por los Agentes de IA sean exactas, completas o adecuadas para un fin determinado.

Ausencia de garantía de resultados comerciales. Las cifras, proyecciones, casos de éxito o estimaciones de ahorro que se presenten en materiales comerciales tienen carácter meramente ilustrativo y no constituyen oferta vinculante ni garantía de rendimiento.

Lo dispuesto en esta cláusula no excluye ni limita los derechos irrenunciables que correspondan al Cliente cuando la legislación aplicable le reconozca la calidad de consumidor.

38. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, y sin perjuicio de las responsabilidades que la ley declare inderogables:

38.1 Daños Excluidos

Yolani no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de clientela, daño reputacional o pérdida de información, aun cuando se hubiere advertido sobre la posibilidad de dichos daños.

38.2 Límite Cuantitativo

La responsabilidad agregada de Yolani por cualquier reclamación derivada de o relacionada con el Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente a Yolani durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen a la reclamación, con un mínimo equivalente a tres (3) mensualidades del Plan vigente.

38.3 Supuestos Expresamente Excluidos

Yolani no responde, en particular, por:

• El bloqueo, restricción, suspensión o pérdida de números telefónicos, cuentas o perfiles del Cliente decidida por Meta Platforms u otro Proveedor Externo.
• El contenido de las respuestas generadas por los Agentes de IA y las decisiones que el Cliente o sus Usuarios Finales adopten con base en ellas.
• Los compromisos, cotizaciones, promesas o acuerdos que el Agente de IA transmita a un Usuario Final conforme a la configuración establecida por el Cliente.
• La indisponibilidad, modificación, degradación o descontinuación de servicios de terceros.
• La pérdida de información derivada de acciones del propio Cliente o de sus Usuarios Autorizados, incluidas eliminaciones, importaciones erróneas o configuraciones incorrectas.
• El uso de la Plataforma en contravención a estos Términos o a la legislación aplicable.
• Las consecuencias de que el Cliente no conserve copias propias de su información.
• La liberación de un número telefónico por falta de renovación, el rechazo de anuncios o plantillas por Meta y el desempeño de las campañas publicitarias o de primer contacto.
• Las diferencias de caja, cobros con tarjeta no conciliados, tickets o inventarios registrados en Yolani Counter, y las ventas perdidas por dispositivos que no sincronizaron.
• Las acciones realizadas en la Cuenta por asistentes de IA externos o por integraciones que el Cliente conectó.

38.4 Excepciones al Límite

Las limitaciones anteriores no aplican en casos de dolo, fraude o negligencia grave directamente imputables a Yolani, ni en aquellos supuestos en que la legislación aplicable prohíba expresamente la limitación de responsabilidad.

38.5 Plazo para Reclamar

Cualquier reclamación derivada de la relación contractual deberá presentarse dentro de un (1) año contado a partir de que el Cliente tuvo o debió tener conocimiento del hecho que la motiva, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo distinto de carácter imperativo.

39. Indemnización

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a Yolani, sus socios, administradores, empleados, representantes y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento, multa, sanción, condena o gasto razonable de defensa que se origine por:

• El uso de la Plataforma en contravención a estos Términos o a la ley.
• El Contenido del Cliente y la configuración de sus Agentes de IA.
• El envío de comunicaciones sin el consentimiento requerido o en contravención a la normativa de protección al consumidor o de datos personales.
• La infracción de derechos de terceros, incluidos los de propiedad intelectual.
• El incumplimiento de las políticas de los Proveedores Externos.
• Las obligaciones que el Cliente asuma frente a sus propios Usuarios Finales.

Yolani notificará al Cliente la reclamación cubierta por esta cláusula dentro de un plazo razonable, podrá participar en su defensa con asesoría propia y no celebrará transacciones que impongan obligaciones al Cliente sin su consentimiento, el cual no podrá negarse sin causa justificada.

40. Caso Fortuito y Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando éste derive de caso fortuito o fuerza mayor, entendiendo por tales los eventos ajenos a su control razonable, incluyendo de manera enunciativa: fallas de proveedores de infraestructura, energía o telecomunicaciones; indisponibilidad o cambios unilaterales en las APIs y políticas de terceros; ataques cibernéticos o denegaciones de servicio; fallas generalizadas de Internet o de resolución de nombres; actos de autoridad, sanciones o bloqueos regulatorios; desastres naturales, incendios, epidemias, conflictos armados, disturbios o huelgas.

La parte afectada notificará a la otra la existencia del evento y sus efectos tan pronto como sea razonablemente posible, y realizará esfuerzos diligentes para reanudar el cumplimiento. Si el evento se prolonga por más de treinta (30) días naturales e impide de forma sustancial la prestación del Servicio, cualquiera de las partes podrá terminar el contrato sin responsabilidad, procediendo la devolución proporcional del importe pagado por el periodo no devengado.

La obligación de pago de cantidades ya devengadas no se suspende por eventos de fuerza mayor.

41. Vigencia y Terminación

41.1 Vigencia

El contrato inicia su vigencia con la creación de la Cuenta o el inicio del periodo de prueba y permanece vigente mientras exista una suscripción activa, renovándose automáticamente por periodos iguales conforme a la cláusula de renovación.

41.2 Terminación por el Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la Plataforma o mediante solicitud al correo de contacto, sin necesidad de expresar causa y sin penalización, surtiendo efectos conforme a lo previsto en la cláusula de cancelación.

41.3 Terminación por Yolani

Yolani podrá dar por terminado el contrato:

• Con causa e inmediatamente, en supuestos de incumplimiento grave, uso ilícito, fraude, riesgo para la seguridad de la Plataforma o de terceros, falta de pago no subsanada, o reincidencia en conductas prohibidas.
• Sin causa, mediante aviso al Cliente con al menos treinta (30) días naturales de anticipación, en cuyo caso devolverá el importe proporcional del periodo pagado y no devengado.

41.4 Cláusulas que Sobreviven

Sobreviven a la terminación, en lo que resulte aplicable, las cláusulas relativas a propiedad intelectual, confidencialidad, protección de datos personales, limitación de responsabilidad, indemnización, obligaciones de pago devengadas, ley aplicable y jurisdicción.

42. Efectos de la Terminación, Exportación y Retención de Datos

42.1 Cese del Acceso

Al surtir efectos la terminación, se desactivan el acceso a la Cuenta, los Agentes de IA, las automatizaciones y las conexiones con los Canales e integraciones. Los mensajes dirigidos a los Canales conectados dejan de ser procesados por la Plataforma.

42.2 Ventana de Exportación

El Cliente dispone de un plazo de treinta (30) días naturales contados a partir de la terminación para solicitar la exportación de su información en un formato estructurado y de uso común, mediante solicitud al correo de contacto. Yolani atenderá la solicitud en un plazo razonable, siempre que el Cliente se encuentre al corriente en sus obligaciones de pago.

Se recomienda al Cliente utilizar las funciones de exportación disponibles antes de solicitar la cancelación, a fin de conservar sus registros sin depender de dicho plazo.

42.3 Retención y Supresión

Transcurrida la ventana de exportación, la información pasa a un estado inactivo y su conservación y supresión se rigen por el Aviso de Privacidad (sección 12): Yolani no aplica una eliminación automática por plazos, y la información se suprime cuando el Cliente lo solicita por correo electrónico a yolanimexico@gmail.com, salvo los datos que deban conservarse por obligación legal, como los fiscales, por cinco (5) años conforme a la legislación tributaria.

42.4 Reactivación

Dentro de los plazos de retención, el Cliente puede solicitar la reactivación de su Cuenta, quedando ésta sujeta a las condiciones comerciales vigentes al momento de la reactivación y no necesariamente a las del Plan previamente contratado.

43. Modificaciones a los Términos

Yolani podrá modificar los presentes Términos para reflejar cambios legislativos, operativos, tecnológicos o comerciales. Las versiones actualizadas se publicarán en yolani.co/terminos, indicando la fecha de última actualización y la versión del documento.

• Cambios menores (precisiones de redacción, correcciones o aclaraciones que no alteren derechos y obligaciones sustanciales) surten efectos desde su publicación.
• Cambios sustanciales se notificarán al Cliente por correo electrónico o mediante aviso destacado dentro de la Plataforma con al menos treinta (30) días naturales de anticipación a su entrada en vigor.
• Si el Cliente no está de acuerdo con un cambio sustancial, podrá terminar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor, con devolución proporcional del periodo pagado y no devengado. El uso continuado del Servicio con posterioridad a esa fecha constituye aceptación de la nueva versión.

Entrada en vigor de las versiones 3.1 y 3.2. La versión 3.1 surtió efectos el 10 de octubre de 2026 y la 3.2 el 15 de octubre de 2026, para todas las Cuentas; la vigente está disponible en todo momento en yolani.co/terminos. El Cliente cuya Cuenta existía antes del 21 de septiembre de 2026 y no esté de acuerdo con la versión 3.1 puede terminar su suscripción dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al 10 de octubre de 2026, con devolución proporcional del periodo pagado y no devengado. Lo que la versión 3.2 agrega para los Partners (el excedente de conversaciones de la cláusula 35.5 y las cláusulas 35.6 y 35.7) solo obliga al Partner que fije un precio por conversación extra, compre minutos de voz o publique su perfil en el directorio, y lo acepta al hacerlo. El uso continuado del Servicio constituye aceptación de la nueva versión. La versión 3.4, del 28 de octubre de 2026, agrega la cláusula 13.6 (Programa de Recomendación y Monedero), que solo aplica al Cliente que comparta su código o use el saldo de su Monedero, y que la acepta al hacerlo. La versión 3.5, del 2 de noviembre de 2026, cambia el periodo de prueba de la cláusula 11 a diez (10) días y cien (100) Conversaciones Atendidas para las Cuentas registradas desde esa fecha; las pruebas ya iniciadas conservan las condiciones con que comenzaron. La versión 3.6, del 3 de noviembre de 2026, cambia la cláusula 35.6: las llamadas de voz de los Partners se pagan con su bolsa de unidades, a diez (10) unidades el minuto con IA, sin monedero de minutos aparte, y están disponibles solo con el Plan pagado. Ningún Partner había comprado minutos de voz antes de esa fecha.

Yolani conservará el historial de versiones de este documento y lo pondrá a disposición del Cliente que lo solicite.

44. Cesión, Subcontratación y Cambio de Control

El Cliente no podrá ceder, transmitir ni gravar los derechos y obligaciones derivados de este contrato sin autorización previa y por escrito de Yolani, la cual no será negada sin causa justificada tratándose de una reestructura corporativa o de la transmisión de la totalidad del negocio del Cliente.

Yolani podrá ceder el contrato a una entidad afiliada o en el contexto de una fusión, escisión, adquisición o venta sustancial de activos, siempre que el cesionario asuma íntegramente las obligaciones aquí contenidas. Yolani lo notificará al Cliente con antelación razonable.

Yolani podrá subcontratar total o parcialmente la prestación de servicios técnicos accesorios, respondiendo en todo caso frente al Cliente por la actuación de sus subcontratistas.

45. Notificaciones entre las Partes

Las notificaciones a Yolani deberán dirigirse a yolanimexico@gmail.com o al domicilio de Yolani, S.A. de C.V. señalado en la cláusula segunda.

Las notificaciones al Cliente se realizarán al correo electrónico registrado en su Cuenta o mediante avisos dentro de la Plataforma, y se tendrán por efectivamente realizadas en la fecha de su envío o publicación. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizado su correo electrónico de contacto y revisar las comunicaciones que reciba; la falta de lectura no invalida la notificación.

Las comunicaciones relativas a incidencias operativas, mantenimientos y alertas de seguridad podrán realizarse por los canales de soporte y por avisos dentro de la Plataforma.

46. Ley Aplicable, Controversias y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, con exclusión de las normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

46.1 Solución Amistosa Previa

Antes de iniciar cualquier procedimiento, las partes se obligan a intentar de buena fe una solución directa. La parte que estime existir un incumplimiento lo notificará por escrito a la otra, la cual dispondrá de treinta (30) días naturales para subsanarlo o alcanzar un acuerdo.

46.2 Jurisdicción

Agotado lo anterior, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.

46.3 Derechos del Consumidor

Cuando al Cliente le corresponda la calidad de consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, lo previsto en esta cláusula se entiende sin perjuicio de su derecho a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y de los demás derechos irrenunciables que dicha legislación le reconozca. Lo mismo aplica respecto de las normas imperativas del país de residencia habitual del Cliente cuando resulten aplicables.

47. Disposiciones Finales

47.1 Integridad del Acuerdo

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies y las condiciones comerciales del Plan contratado, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y dejan sin efecto cualquier negociación, oferta, propuesta o acuerdo previo, verbal o escrito, en lo que se les oponga.

47.2 Divisibilidad

Si alguna disposición fuere declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se interpretará en el sentido que más se aproxime a la intención original de las partes y las restantes conservarán plena validez y eficacia.

47.3 No Renuncia

La tolerancia o el retraso de cualquiera de las partes en el ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo ni al derecho de exigirlo posteriormente.

47.4 Encabezados

Los títulos de las cláusulas se incluyen únicamente para facilitar la lectura y no limitan ni modifican el alcance de su contenido.

47.5 Idioma

La versión oficial de estos Términos es la redactada en idioma español. Cualquier traducción se proporciona únicamente como cortesía y, en caso de conflicto, prevalecerá la versión en español, salvo que la legislación local del Cliente exija lo contrario.

48. Contacto y Atención de Reclamaciones

Para dudas, aclaraciones, solicitudes de facturación, reclamaciones o cualquier asunto relacionado con estos Términos, el Cliente puede contactarnos por los siguientes medios:

• Correo electrónico: yolanimexico@gmail.com
• WhatsApp: (81) 1502-4260, atención las 24 horas
• Domicilio: Yolani, S.A. de C.V., Av. de la Juventud 100, Col. Potrero Anáhuac, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, C.P. 66456, México.

Yolani acusará recibo de las reclamaciones formales y emitirá una respuesta en un plazo razonable que no excederá de treinta (30) días naturales contados a partir de su recepción.

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